產(chǎn)品服務
PRODUCT SERVICE
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服務保障1.1服務內(nèi)容 （1）熱線服務：客戶通過撥打熱線方式與服務顧問交流，咨詢產(chǎn)品應用問題。 （2）在線服務：客戶可以通過服務平臺，QQ在線，微信等實現(xiàn)與服務顧問交流，咨詢產(chǎn)品應用問題。 （3）遠程服務：經(jīng)客戶授權(quán)，服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。 （4）智能機器人服務：客戶通過產(chǎn)品在線服寶，實現(xiàn)實時解決客戶應用問題及應用指導 1.2服務質(zhì)量標準和規(guī)范 （1）熱線支持：5x8提供人工服務。 （2）在線支持：5x8提供人工服務。 （3）遠程服務：5x8提供人工服務，服務顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權(quán)。 （4）服寶服務：7x24提供機器人在線服務 |
