1.1服務(wù)內(nèi)容

（1）熱線服務(wù)：客戶(hù)通過(guò)撥打熱線方式與服務(wù)顧問(wèn)交流，咨詢(xún)產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題。

（2）在線服務(wù)：客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)，QQ在線，微信等實(shí)現(xiàn)與服務(wù)顧問(wèn)交流，咨詢(xún)產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題。

（3）遠(yuǎn)程服務(wù)：經(jīng)客戶(hù)授權(quán)，服務(wù)顧問(wèn)通過(guò)遠(yuǎn)程方式連接客戶(hù)的軟件，進(jìn)行查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。

（4）智能機(jī)器人服務(wù)：客戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品在線服寶，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)解決客戶(hù)應(yīng)用問(wèn)題及應(yīng)用指導(dǎo)

1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

（1）熱線支持：5x8提供人工服務(wù)。

（2）在線支持：5x8提供人工服務(wù)。

（3）遠(yuǎn)程服務(wù)：5x8提供人工服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的所有操作須告知客戶(hù)并取得客戶(hù)授權(quán)。

（4）服寶服務(wù)：7x24提供機(jī)器人在線服務(wù)